Instructions de rétractation

Rétractation & Retour

Droit de rétractation

En tant que consommateur privé résidant dans l’Union européenne (UE), vous avez le droit de résilier votre contrat d’achat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif.

Clients résidant en Suisse, veuillez cliquer ici. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels et aux clients résidant en dehors de l’UE.

Déclarer la rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de la réception de la marchandise. Il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai. Un simple e-mail suffit – aucun formulaire n’est requis.

Senionex
Comesstraße 1-15
50321 Brühl
ALLEMAGNE
E-Mail : contact@senionex.fr

Retour – Comment procéder

Étape A – Préparer l’appareil

Supprimer les données – Effacer les contacts / noms enregistrés selon le mode d’emploi, pas de réinitialisation
Recharger – (si le niveau de batterie est inférieur à 50 %)
Éteindre l’appareil – Impérativement ÉTEINDRE l’appareil avant l’emballage selon le mode d’emploi
Retirer la carte SIM – Retirer la carte SIM avec précaution et refermer le boîtier

Étape B – Renvoyer le colis complet (dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation)

Emballage d’origine
Tous les accessoires (chargeur, câble, système de portage, etc.)

Adresse de retour :

Senionex
Service technique
Comesstraße 1-15
50321 Brühl (Rheinland)
ALLEMAGNE

En tant qu’entreprise spécialisée, nous vérifions et reconditionnons soigneusement chaque appareil retourné. Afin de maintenir des prix justes pour tous nos clients, nous vous prions de comprendre que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

💡 Recommandation : Nous vous conseillons d’envoyer votre colis avec Colissimo. Notre expérience montre que les colis envoyés par Colissimo arrivent nettement plus rapidement et de manière plus fiable que par d’autres transporteurs (Mondial Relay, Chronopost, etc.) – ce qui signifie que votre remboursement sera également plus rapide.

Étape 3 – Remboursement

Après réception et un bref contrôle d’entrée, nous vous remboursons le prix d’achat automatiquement via votre moyen de paiement d’origine – dans un délai maximum de 14 jours.

Dépréciation

Vous êtes responsable d’une éventuelle dépréciation de la marchandise si celle-ci résulte d’une manipulation non nécessaire à la vérification du produit – notamment en cas de :

Dommages sur la marchandise
Accessoires manquants
Forte odeur (tabac, parfum)

En cas de dépréciation constatée, nous vous en informerons immédiatement.

Formulaire type de rétractation (facultatif – un simple e-mail suffit)

À : Senionex – Dr. Andreas Bubis, kontakt@senionex.de
Par la présente, je révoque le contrat d’achat que j’ai conclu pour la marchandise suivante : ___________________________
Commandé le / reçu le : ___________________________
Nom : ___________________________
Adresse : ___________________________
Date : ___________________________
Informations facultatives : Marchandise déballée (oui/non) · Appareil testé (oui/non) · Motif du retour : ___________

Merci de votre intérêt pour nos produits. Nous regrettons de vous perdre en tant que client.

Informations complémentaires pour les clients résidant en Suisse

En principe, les clients résidant en Suisse ne bénéficient pas d’un droit de rétractation légal. À titre de geste commercial, nous accordons toutefois un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise – à condition que tous les frais, charges et formalités douanières soient intégralement pris en charge par le client.

Retour depuis la Suisse – Comment procéder

Étape 1 – Choisir un transporteur

Veuillez choisir un prestataire qui prend en charge le retour y compris le dédouanement (p. ex. UPS DDP).

Étape 2 – Remplir correctement les documents douaniers

Sur les documents douaniers (CN22/CN23 ou facture commerciale), veuillez impérativement indiquer :

« Retour – envoi non commercial »
Numéro de commande d’origine
Valeur de la marchandise : 0 EUR ou valeur réelle + mention « pas de marchandise commerciale, retour »

Étape 3 – Expédier

Bien emballer le colis et conserver impérativement le récépissé d’envoi avec le numéro de suivi.

Remarques importantes

Le retour est effectué exclusivement aux frais et aux risques du client.
Tous les documents douaniers nécessaires doivent être correctement remplis et joints par le client.
Les retours ne doivent engendrer aucun frais de douane ni droits d’importation en suspens – dans le cas contraire, la réception sera refusée.
Les envois non affranchis ou les colis avec des frais en suspens ne seront pas acceptés.

Merci de votre compréhension.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

(Pour les clients suisses : merci de suivre les instructions ci-dessous.)

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

Senionex – Dr. Andreas Bubis
Stettiner Str. 22
50321 Brühl
ALLEMAGNE

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous ou à une adresse que nous vous fournirons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Retour du bien :

Nous ne prenons pas en charge les frais de renvoi du bien. Vous devrez prendre en charge la perte de valeur du bien seulement si cette perte de valeur est due à une manipulation du bien non nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Ou si des accessoires livrés, tels que des adaptateurs de charge, des câbles ou des systèmes de transport, sont manquants. Si cette manipulation non nécessaire ou même un dommage au bien est constaté et documenté, nous vous en informerons immédiatement et vous facturerons les coûts engendrés.

Procédure recommandée

Il est préférable d’annoncer la rétractation à l’avance, par exemple par e-mail. Respectez les délais mentionnés (voir texte)
Renvoyez le bien avec tous les accessoires et petites pièces dans l’emballage d’origine
Le retour sera traité automatiquement et le montant de l’achat vous sera remboursé par le même moyen de paiement le plus rapidement possible.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

– À :

Senionex – Dr. Andreas Bubis
Stettiner Str. 22
50321 Brühl
ALLEMAGNE

– Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service (*) ci-dessous

– Commandé le ()/reçu le ()

– Nom du/des consommateur(s)

– Adresse du/des consommateur(s)

– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

– Date

(*) Rayez la mention inutile.

Informations supplémentaires pour les clients de Suisse

Formellement, les clients de Suisse n’ont pas de droit légal de rétractation.
Par courtoisie, nous accordons néanmoins un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, à condition que tous les frais, démarches et formalités douanières soient entièrement pris en charge par le client.

Brève procédure étape par étape pour le retour depuis la Suisse :

Choisissez un prestataire d’expédition qui gère l’expédition et le dédouanement (par exemple UPS DDP).
Indiquez clairement sur les documents douaniers (CN22/CN23 ou facture commerciale) :
« Retour de marchandise – pas une expédition commerciale »
Indiquez le numéro de commande d’origine
Valeur de la marchandise : 0 EUR ou valeur réelle + mention « pas une marchandise commerciale, retour »
Emballez soigneusement le colis et conservez le reçu d’expédition avec le numéro de suivi.

Informations importantes concernant le retour depuis la Suisse :

Le retour s’effectue exclusivement aux frais et aux risques du client.
Tous les documents douaniers nécessaires doivent être correctement remplis et joints par le client.
Les retours ne doivent entraîner aucun droit de douane ou frais d’importation. Sinon, la réception sera refusée.
Les envois non affranchis ou les colis entraînant des frais supplémentaires ne seront pas acceptés.

Merci de votre compréhension.